主打商品變訴為金︰投訴處理高手40天養成日志分享購買
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商品訊息功能:
內容簡介: 在激烈的市場競爭中，我們在不斷挖掘新客戶的同時，許許多多老客戶卻因為這樣或那樣的原因離博客來書店去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！投訴的客戶對于客服人員來說，既是上帝，也可能是惡魔。面對投訴，客服人員站在客戶和企業的利益中間，難以抉擇。
《變訴為金︰投訴處理高手40天養成日志》出自投訴處理高手之手，以40篇日志的形式，將“把博客來網路書店上帝帶回天堂、把惡魔引回地獄”的經驗與讀者分享，通過對兩位客服人員的培養，和讀者共同探討客服人員成為投訴處理高手的關鍵因素，而這也許就是您可能收獲到的“金子”。《變訴為金︰投訴處理高手40天養成日志》也是變訴為金TM系統性投訴處理能力訓練的輔助讀物。
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- 作者： 孫凱民
- 出版社：機械工業出版社
- 出版日期：2012/07/01
- 語言：簡體中文
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內容來自YAHOO新聞
疑炸彈威脅 巴黎6所中學疏散學生
（中央社記者曾依璇巴黎26日專電）法國媒體報導，巴黎6所中學獲知炸彈警報，警方上午介入處理，目前未發現爆裂物。
根據費加洛報（Le Figaro）報導，這些學校都接到一通匿名電話，學生很快被疏散到院子，等待警方防爆小組到場。
目前尚未發現爆裂物，已知至少有一所學校經過密集搜索後，什麼都沒發現。1050126
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/疑炸彈威脅-巴黎6所中學疏散學生-125507293.html
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