經典限量卓越服務 非凡利潤︰打造五星級客戶服務的秘訣指定好物
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商品訊息功能:
內容簡介: 在競爭激烈的市場上，最有力的增長引擎和確保競爭優勢的方法是，將一切資源用于培養真正的客戶忠誠度。忠誠的客戶對價格不那麼敏感，更寬容小失誤，並樂于推廣其所忠誠的品牌。博客來
《卓越服務,非凡利潤:打造五星級客戶服務的秘訣》披露了提供在線和線下客戶服務的秘訣，幾乎能夠確保建立客戶忠誠度。書中所述的預期式客戶服務方式，發源于麗思卡爾頓酒店和綠洲唱片公司，並成功地應用于各個領域不同規模的組織。豪華酒店、銀行、律師事務所、餐館、旅行社、會議中心、醫院等，都從中獲得了豐厚回報。讀者很容易就能掌握這些受用終生的理念和技術，並將其直接運用于自己的企業。
萊昂納多?因基萊里（Leonardo Inghilleri），西培思酒店集團旗下西培思咨詢公司的執行副總裁和管理合伙人。
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- 作者： （美）因基萊
- 出版社：世界圖書出版公司北京公司
- 出版日期：2012/11/01
- 語言：簡體中文
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內容來自YAHOO新聞
疑天熱高溫鐵軌變形 火車出軌幸無人傷 (圖)
台鐵651次莒光號列車4日疑因天熱高溫鐵軌變形，發生出軌意外，初步確認幸無人員受傷，車上旅客已安排車輛載運，修復時間暫難評估。（民眾提供）中央社記者李先鳳傳真 105年6月4日
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/疑天熱高溫鐵軌變形-火車出軌幸無人傷-圖-082701972.html
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